“你們的服務(wù)太周到了，向你們24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)員表示感謝！”近日，新疆哈密水務(wù)有限公司收到了用戶(hù)送來(lái)的“耐心周到 一心為民”錦旗，對哈密水務(wù)公司為民辦實(shí)事，高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

        12月14日，客服熱線(xiàn)接線(xiàn)員王潤琪像往常一樣開(kāi)始了一天忙碌的工作，各類(lèi)涉水業(yè)務(wù)咨詢(xún)絡(luò )繹不絕。當她接到一名用戶(hù)的來(lái)電“自己店里停水了，影響了正常營(yíng)業(yè)，希望供水公司能夠盡快派人解決”這一訴求后，她第一時(shí)間告知售后維修人員盡快處理該用戶(hù)的問(wèn)題。但由于當天下雪路面濕滑且水表報修用戶(hù)較多，4名售后維修工作人員均在加班加點(diǎn)處理其他用戶(hù)水表的故障問(wèn)題，未能第一時(shí)間上門(mén)維修。但該用戶(hù)因店里急需用水，多次打電話(huà)催促詢(xún)問(wèn)上門(mén)服務(wù)進(jìn)度，王潤琪依然耐心、熱情地向用戶(hù)一遍遍地解答，同時(shí)協(xié)調售后維修人員及時(shí)上門(mén)維修，最終維修人員在短時(shí)間內上門(mén)解決了該用戶(hù)水表的故障問(wèn)題，及時(shí)保障了該用戶(hù)正常用水。

        客服中心負責人吳輝表示，送來(lái)的錦旗不僅是感謝，更是一種肯定。今后，新疆哈密水務(wù)公司將繼續以飽滿(mǎn)的工作熱情全心全意為用戶(hù)服務(wù)，真正做到急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想，提升服務(wù)水平，構建和諧的供用水關(guān)系，多為群眾做更多實(shí)事、好事，以實(shí)績(jì)贏(yíng)得群眾的好口碑。